TimeTec Patrol

1. É o apoio local para solução TimeTec disponíveis?

Sim. O TimeTec tem mais de 200 revendas autorizados em aproximadamente 120 países. Por favor, verifique os países onde os revendedores da TimeTec estão localizados. Você pode contatar-nos por e-mail, Skype, GoogleTalk por 24 horas, 7 dias por semana durante todo o ano.

2. Onde está a localização do TimeTec Server?

Atualmente, a plataforma TimeTec está localizada em West California, Estados Unidos da América.

3. Você configura sua própria plataforma na nuvem, ou você trabalha com um fornecedor de terceiros?

O TimeTec está atualmente trabalhando com o Amazon EC2 que atua como nosso fornecedor da plataforma Cloud.

4. Qual é a garantia de tempo de atividade do TimeTec?

Clique aqui para obter mais informações.

5. Às vezes, a conectividade com a Internet não é estável quando eu estou usando o aplicativo móvel. Ainda posso usar o aplicativo quando a conexão com a Internet é perdida?

Não se preocupe com isso, o modo off-line no TimeTec Patrol mobile ainda armazenará e salvará as informações importantes e transmitirá-a de volta ao servidor, uma vez que você volte on-line.

6. A sincronização de dados entre o aplicativo móvel TimeTec e a web acontece instantaneamente?

Definitivamente! No entanto, se você não tem certeza se alguma sincronização ocorre, atualize a tela e voila!

7. Preciso comprar o aplicativo TimeTec ou tem alguma compra no aplicativo?

O aplicativo móvel TimeTec pode ser instalado gratuitamente no GooglePlay, mas você só pode utilizá-lo ao máximo quando você se inscrever no TimeTec Patrol.

8. Qual é o tempo médio necessário para a implementação do TimeTec Patrol?

Depende de quantos funcionários sua empresa e quão complexo seja o seu agendamento? Você pode fazer isso em questão de horas ou para uma organização maior pode demorar mais tempo. Sem preocupações, o suporte da TimeTec sempre estará lá para ajudá-lo.

9. Quão seguro são meus dados em sua nuvem?

Não se preocupe, implantamos o processo necessário para manter seus dados seguros e temos planos de recuperação suficientes para gerenciar seus dados em nossa nuvem.

10. Preciso cumprir os requisitos do sistema para usar o TimeTec Patrol?

Felizmente, não. TimeTec Patrol funciona em todos os navegadores e todos os dispositivos móveis. Mas você pode precisar instalar tags NFC nas suas rotas para o TimeTec Patrol mobile para ler.

11. Onde posso comprar o TimeTec Patrol? Se eu estiver no exterior, ainda posso usar seu produto?

Nesta era da nuvem, desde que você tenha uma conexão com a internet, nosso produto está lá e você pode supervisionar as coisas mesmo que você esteja ausente.

12. A TimeTec Patrol está disponível na minha região?

Sim, porque o TimeTec Patrol é um sistema baseado em nuvem, está disponível na internet em todos os momentos, acessível em todo o mundo.

13. Você pode explicar os requisitos mínimos do dispositivo?

Você precisará de um smartphone Android com um sistema operacional Android v4.0.0 e acima que possui um recurso NFC incorporado.

14. Posso saber o número máximo de pontos de controle que o suporte da TimeTec Patrol?

Você não precisa se preocupar com o limite do ponto de controle porque não temos nenhum.

15. Os guardas diferentes podem usar o mesmo smartphone instalado com a aplicação TimeTec Patrol?

Sim. Isso pode ser gerenciado na TimeTec Patrol Web.

16. Os mesmos guardas podem usar três smartphones diferentes instalados com a aplicação TimeTec Patrol durante sua sessão de patrulha?

Sim. Isso pode ser gerenciado na TimeTec Patrol Web.

Serviços e recursos

1. Se os meus guardas fossem fora de programação, como o TimeTec Patrol me avisaria?

A TimeTec Patrol enviará notificações push e e-mails para alertar o responsável superior quando os guardas não foram agendados. Você também pode definir o cronômetro de alerta diferente em cada rota.

2. O TimeTec Patrol fornece mapa ao vivo para que eu possa ver minha equipe em serviço em tempo real?

Sim. Em TimeTec Patrol você pode inserir mapas ao vivo completos com locais GPS dos guardas quando eles digitalizam nos pontos de verificação. Para a construção, plano de chão poderia ser usado para fornecer detalhes de rotas de rotas para referência também.

3. A minha equipe pode enviar notificações para a sala de controle durante sua turnê? Se sim, como?

Sim. Os guardas podem enviar notificações sob a forma de relatórios de incidentes e alertas SOS através do TimeTec Patrol App durante as rodadas de patrulha. Uma vez que a notificação é enviada, ela será refletida instantaneamente na tela de monitoramento na sala de controle.

Durante as rodadas, os guardas serão colocados com algumas perguntas que eles precisam responder durante suas rotas de patrulha de acordo com a configuração do administrador, por exemplo, há alguma janela quebrada? A resposta sim enviará o relatório de volta à sala de controle e o guarda terá que encaixar uma foto para anexar com o relatório. Os guardas também podem relatar incidentes quando observam algo fora do comum.

Os guardas podem usar a função SOS para pedir assistência durante emergências. O SOS irá ativar o som de alerta do smartphone, tornará a luz do LED piscar rapidamente, automaticamente encapsula as fotos da frente e todas as informações serão enviadas para a sala de controle completa com a localização do GPS atual imediatamente.

Vice-versa, os oficiais da sala de controle podem enviar notificações aos guardas em serviço ou enviar tarefas adicionais a serem realizadas durante o serviço.

4. Se alguma coisa não fosse correta durante qualquer turno, há alguma maneira de os meus guardas entrarem em contato com mais detalhes sobre incidentes / observações, como imagens ou som?

Sim. Consulte a resposta para a pergunta acima.

5. A sala de controle pode enviar tarefas para os guardas de plantão?

Sim. Consulte a resposta à pergunta acima

6. Como relatar incidentes durante as rodadas de patrulha?

Durante as rodadas, os guardas serão colocados com algumas perguntas que eles precisam responder durante suas rotas de patrulha de acordo com a configuração do administrador, por exemplo, há alguma janela quebrada? A resposta sim enviará o relatório de volta à sala de controle e o guarda terá que encaixar uma foto para anexar com o relatório. Os guardas também podem relatar incidentes quando observam algo fora do comum.

7. Essas perguntas podem ser facilmente alteradas?

Somente o administrador tem o direito de editar ou alterar as questões atribuídas a cada ponto de controle

8. O que eles podem anexar nos relatórios de incidentes?

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9. Você também envia os relatórios de incidentes para o cliente?

Sim. O TimeTec Patrol pode enviar relatórios de incidentes ao cliente através de e-mails ou notificação de envio móvel.

10. Posso criar rotas de patrulha agendadas para os meus guardas?

Sim, você pode fazê-lo através do Portal PC PC do TimeTec Patrol.

11. Posso fazer o agendamento de rotas de PC e Mobile?

Atual, só permitimos a programação do site do PC.

12. Como os guardas podem ver as rotas programadas?

Eles podem visualizar as rotas designadas na aplicação TimeTec Patrol quando fizerem login.

13. Que tipo de relatório o TimeTec Patrol oferece? E em que formatos?

Existem 3 relatórios disponíveis na TimeTec Patrol, que inclui Relatório de Incidentes, Registros de Patrulha e Registros de Patrulha Mensal. E há 4 listagens disponíveis, que são Planos de piso e pontos de verificação, Guardas de segurança em serviço, Lista de Incidentes e Notificações, Lista de Rotas de Patrulha e Ponto de Verificação. Tudo disponível em formato PDF, XLS, XLSX e RTF.

14. Esses relatórios podem ser vistos em um aplicativo para dispositivos móveis?

Atualmente, não é uma opção.

15. Posso imprimir esses relatórios?

Sim você pode.

16. Esses relatórios podem ser exportados para terceiros?

Sim, você pode exportar os relatórios para o formato XLS ou XLSX para ser usado no sistema de terceiros. Você também pode considerar o uso do TimeTec SDK para coletar dados diretamente do TimeTec Patrol.

17. O supervisor pode receber um alerta no seu smartphone, bem como na área de trabalho?

Sim.

18. Se um supervisor altera o horário da patrulha, o guarda será informado instantaneamente?

Sim, as mudanças serão refletidas no aplicativo móvel do guarda imediatamente.

19. Se os smartphones dos guardas de segurança ficaram sem bateria, como eles poderiam fazer check-in durante as rodadas?

A empresa precisa enfatizar que é responsabilidade dos guardas certificar-se de que seus smartphones tenham bateria suficiente antes do início da turnê. No entanto, em circunstâncias em que a bateria do smartphone esgota, recomendamos o uso do banco de energia como backup para que eles possam completar seus check-ins durante as rodadas.

20. O guarda pode realizar o check-in se a localização do ponto de controle não tiver conexão à Internet, como no estacionamento no porão?

O aplicativo Mobile TimeTec Patrol tem um modo off-line onde os guardas ainda podem usar o aplicativo móvel e check-in, mesmo que não haja conexão. Saiba mais sobre o Modo Off-line aqui .

No pagamento

1. Eu não confio no pagamento on-line. Posso usar outros modos de pagamento?

Sim. Você pode pagar para o revendedor autorizado local. Vamos ativar sua conta de inscrição uma vez que recebemos o pagamento do revendedor local.

2. Prefiro pagar em moeda local, o que devo fazer?

Cobramos as taxas de assinatura em dólares norte-americanos. Se você quiser pagar usando sua moeda local, você pode optar por pagar aos nossos revendedores autorizados locais. Mas o montante total seria baseado na taxa de câmbio da sua moeda local em relação ao dólar norte-americano.

3. Preciso pagar taxas bancárias quando faço o pagamento online para você?

Não. Você só precisa pagar o valor exato na cobrança.

4. Quantas vezes recebo faturas da TimeTec?

TimeTec Patrol é um modelo de assinatura SaaS que permite determinar o seu ciclo de pagamento. Você quer pagar anualmente ou quer pagar semestralmente, avise-nos.

5. Tudo o que eu compro no TimeTec Patrol é fixo ou é escalável?

TimeTec Patrol é flexível e você pode ajustar suas compras de acordo com seus requisitos. Se você quiser adicionar licenças, você pode e, se quiser reduzir, você também pode. Não compre coisas em excesso.

6. Como faço para comprar o TimeTec Patrol?

Você pode optar por comprar as licenças on-line ou se quiser que alguém guie-o, entre em contato conosco e podemos conectá-lo à empresa local que pode ajudá-lo a determinar o que precisa. Seja o que for que você escolher, saiba que estamos aqui para ajudá-lo.

Em julgamento

1. É fácil se inscrever para uma conta de teste?

Ai sim! Você só precisa se inscrever no nosso site e preencher alguns detalhes importantes e você está pronto para ir.

2. Uma vez que o período de teste acabou, você vai começar a me acusar?

Definitivamente não. Uma vez que nunca pedimos informações de cartão de crédito, não iremos cobrar por a solução e você não será inscrito automaticamente.

3. Você vai limitar meu acesso à web somente durante o teste?

Definitivamente não. O período de avaliação destinado a permitir que você experimente a solução completa, portanto, você terá acesso completo ao aplicativo da Web e do celular.

4. Você oferece algumas licenças gratuitas para o TimeTec TA, o mesmo se aplicaria à TimeTec Patrol?

Infelizmente, a resposta é não. Não oferecemos licenças gratuitas para o TimeTec Patrol.

Na terminação

1. Posso obter qualquer reembolso quando a minha empresa quiser encerrar sua assinatura?

Sim, você pode obter o reembolso para a inscrição não utilizada, calculado por meses menos os encargos administrativos de US $ 10 e taxas bancárias.
Se sua taxa de assinatura foi paga ao nosso revendedor autorizado local, você deve informá-los para ajudá-lo a rescindir sua inscrição e você deve obter seu reembolso deles.

2. Posso recuperar os dados da minha empresa quando nossa empresa havia decidido encerrar a assinatura da TimeTec?

Sim, nós lhe enviaremos um link através do seu e-mail registrado para que você possa baixar seus dados no formato csv. Recomenda-se que você baixe os dados relevantes durante o período de carência de 45 dias. Após o período de carência, removeremos seus dados do nosso servidor e qualquer perda de dados após esse período de carência é arrependido.

3. A minha empresa poderia renovar minha assinatura quando ela já tiver terminado?

A renovação da sua assinatura está disponível dentro de 45 dias do período de carência após o término da aprovação. Depois disso, seus dados serão removidos do nosso servidor e você deve começar com uma nova assinatura e passar por todo o processo de configuração do sistema novamente.

Em Suporte

1. Como faço para obter suporte técnico para o TimeTec?

Nossa equipe técnica é acessível via LiveChat, canal de bate-papo prontamente disponível no software TimeTec e também pode ser contatado por e-mail em support@timeteccloud.com para uma resposta rápida. O suporte TimeTec está disponível 24 horas, 7 dias por semana, durante todo o ano.

2. Eu não estou familiarizado com TimeTec Patrol. Qual é a melhor maneira de configurar minha conta?

O Assistente de implementação estará lá para ajudá-lo. Tudo o que você precisa fazer é seguir as instruções fornecidas e você poderá configurar sua conta em nenhum momento. Se, em qualquer caso, estiver preso, o suporte está disponível para assistência.

3. Quero entender mais sobre TimeTec Patrol. Existe um treinamento a que posso participar?

Organizamos sessões de webinar todos os meses para o TimeTec Patrol. Você pode participar para entender mais sobre a solução. A sessão é gratuita, mas você precisa reservar seus lugares antes de participar da sessão. O horário das sessões do webinar estará disponível em breve.

Em Dispositivos

1. Quais são os dispositivos necessários para este sistema?

Telefones Android e tags NFC padrão.

2. Posso usar meu Apple i-Phone para o aplicativo TimeTec Patrol?

Infelizmente, o aplicativo TimeTec Patrol está utilizando a tecnologia NFC, que não é suportada pelos IOS do Apple I Phone atualmente. Estamos usando o Android apenas para TimeTec Patrol

3. As tags NFC são bastante padrão, então qualquer marca deve ser compatível.

As tags NFC são bastante padrão, então qualquer marca deve ser compatível.

4. Posso comprar alguma marca de telefones Android?

Sim, o aplicativo TimeTec Patrol foi projetado para ser usado com a maioria dos telefones Android que estão prontamente disponíveis no mercado.

5. Um smartphone é um dispositivo importante ao patrulhar com o TimeTec Patrol. Ao ter muitos guardas usando os mesmos smartphones e a freqüência de uso do telefone, você tem alguma recomendação sobre como proteger o smartphone de danos?

Recomendamos que os smartphones sejam anexados a estojos de proteção high-end. Os casos high-end geralmente são mais espessos, invioláveis e alguns são até impermeáveis; O que protegerá melhor os smartphones de danos.

6. Quero restringir os recursos dos smartphones fornecidos aos meus guardas. Posso fazer isso? E se o guarda escapar com o telefone da empresa?

Para restringir o aplicativo no smartphone, recomendamos que a empresa instale o aplicativo "app-lock" antes de entregar os smartphones aos guardas. O aplicativo "app-lock" bloqueará o smartphone do download ou lançamento de outros aplicativos, e também permitirá que o usuário desinstale o aplicativo "app-lock" ou saia do aplicativo TimeTec Patrol. Se um guarda escapa com o telefone, a empresa pode usar o recurso Localizar Meu celular para localizar o telefone a partir de qualquer portal da Web.

Aplicativo móvel

1. Se uma equipe não seguir um cronograma, como seria TimeTec Patrol lidar com isso?

O TimeTec Patrol enviará uma mensagem de alerta por e-mails e enviará uma notificação ao pessoal responsável e o administrador poderá atribuir outra proteção para substituir a programação.

2. As empresas de segurança precisam preparar smartphones para os guardas ou podem usar os seus próprios?

Você pode escolher qualquer um. No entanto, certifique-se de que os smartphones sejam registrados no TimeTec Patrol antes que ele possa ser usado.

3. Quais são as especificações mínimas do smartphone para TimeTec Patrol?

Qualquer telefone Android com OS v 4.0.0 ou superior que vem com uma funcionalidade NFC.

4. Um guarda pode apagar a rota de patrulha do telefone? O administrador pode fazer o mesmo?

Nem os guardas podem excluir a rota de patrulha do telefone, nem o administrador. Somente o administrador pode administrar as rotas de patrulha através do portal da Web TimeTec Patrol.

5. Com TimeTec Patrol, podemos rastrear a localização dos guardas usando GPS, há alguma maneira de aumentar a precisão do rastreamento ao vivo?

Atualmente, a localização do GPS está mostrando o último local conhecido quando os guardas tocam nos pontos de verificação.

6. Existe alguma maneira de que a localização seja manipulada pelos guardas? Se sim, como lidar com essa situação?

Isso não é possível porque o TimeTec Patrol App captura o local em tempo real quando os guardas digitalizam no ponto de verificação e serão enviados para o sistema automaticamente.

7. Como o Modo Offline no TimeTec Patrol App funciona?

O Modo Off-line é projetado para atender locais de patrulha que não possuem um sinal celular. Por isso, ative o Modo Off-line enquanto ainda existe uma conectividade com a Internet para recuperar os dados mais recentes, rotas e listas de incidentes do servidor TimeTec. Quando a patrulha estiver concluída, toque em Carregar dados para empurrar os dados para o servidor. Para mais informações, veja as etapas detalhadas aqui .

How to 's

1. Como comprar licenças de patrulha TimeTec

O TimeTec oferece teste GRÁTIS para que as empresas experimentem a TimeTec Patrol de primeira mão. As licenças TimeTec Patrol são vendidas em um bloco de 10 em USD20 por bloco por mês. Para obter mais informações, leia http://www.timetecpatrol.com/pricing

2. Como usar a aplicação TimeTec Patrol

Certifique-se de que os smartphones tenham sido registrados no portal da TimeTec Patrol.

Instale o aplicativo TimeTec Patrol disponível no Google Play no smartphone.

Obtenha o acesso de login.

E comece a usá-lo. Para os guardas, use o aplicativo TimeTec Patrol durante a rodada de patrulha de proteção para tocar em cada ponto de controle NFC e informar os incidentes em conformidade.

3. Como criar pontos de verificação

Isso é feito em Locais e Pontos de Verificação no portal da Web da TimeTec Patrol. O administrador deve registrar cada ponto de verificação usando o TimeTec Patrol App. Toque no smartphone na etiqueta NFC para recuperar suas informações exclusivas e atribua-a como ponto de verificação para a rota de patrulha.

4. Como atribuir pontos de verificação aos guardas

O administrador precisa criar uma rota organizando vários pontos de verificação em uma seqüência completa com regras de patrulha. Depois que as rotas foram criadas, o administrador pode atribuir um guarda com suas rotas específicas.

5. Como monitorar áreas de turismo

Isso pode ser feito na página de Monitoramento no TimeTec Patrol. Quando os guardas começaram a patrulhar, as informações dos passeios de patrulha estarão disponíveis na web TimeTec Patrol em tempo real, desde que a Internet do smartphone esteja disponível. Todas as atividades, horários, relatórios, fotos e etc serão "live " na web TimeTec Patrol.

6. Como avaliar o desempenho dos guardas

Isso pode ser feito na página de Registros de Patrulha na versão da web. Os detalhes dos tempos de verificação do ponto de verificação, varreduras tardias / iniciais, varredura / falta total de ponto de verificação e etc. são publicados nesta página para avaliação.

7. Como criar relatórios e enviar para clientes em tempo real

Uma vez que os guardas enviam o relatório do incidente, a sala de controle receberá o relatório imediatamente em tempo real. Se você escolhe ou não compartilhá-lo com seu cliente é sua decisão, mas você pode.

8. Como lidar com situações de emergência

Há um botão SOS no TimeTec Patrol App. Os guardas podem usar a função SOS para pedir assistência durante emergências. O SOS dispara o som de alerta do smartphone, tornará a luz do LED piscar rapidamente, automaticamente encapsula as fotos da frente e todas as informações serão enviadas para a sala de controle completa com a localização atual do GPS imediatamente

9. Como mudar as licenças para outros clientes

Cenário 1 : Se você tem 20 guardas que estão trabalhando para o site A por 6 meses, e então eles devem passar para o site B para os próximos 6, tudo o que você precisa fazer é reatribuir locais para eles. Não há nada relacionado à mudança de licenças.

Cenário 2 : Se 10 desses 20 guardas deixaram sua empresa e você quiser usar suas licenças para o novo grupo de guardas recebidos, você precisará mover os 10 guardas de saída para a lista de Usuários Inativos se você planeja obter alguma informação do Guardas que deixaram. Ao passar para o Usuário Inativo, você pode usar as 10 licenças nos novos guardas. A exclusão dos guardas fará com que você perca todas as informações e não seja reversível.

No armazenamento de dados

1. Por quanto tempo o TimeTec Patrol mantém meus dados de patrulha?

A TimeTec Patrol mantém seus dados de patrulha por um total de 5 anos; Os dados ao vivo estão disponíveis por um período de 2 anos, e todos os dados após esse período serão movidos para a seção de Arquivo por até 3 anos. Além disso, você pode ampliar o armazenamento de dados por um período adicional de 1, 2 ou 3 anos com taxas mínimas e os dados do arquivo estão disponíveis em Suporte> Arquivo.

2. Como a TimeTec Patrol limpa meus dados com mais de 5 anos?

Os dados da patrulha serão purgados diariamente. Por exemplo, se hoje for 2018-1-1, os dados de patrulha em 2012-12-31 serão purgados e, com o passar do dia, os dados de 5 anos atrás serão purgados dia a dia automaticamente.

3. Preciso fazer backup dos meus dados de patrulha manualmente?

Os dados da patrulha serão mantidos com segurança em nosso servidor por até 5 anos, mas nós aconselhamos que você mantenha os dados do arquivo bem além do período de 5 anos para seu próprio registro. Observe que você pode exportar os dados de patrulha de Relatório e salvá-lo em seu PC local.

4. Como posso prolongar o período de armazenamento de dados de patrulha?

Você pode se inscrever para um período adicional de armazenamento de dados de 1, 2 ou 3 anos, clicando no 'Estender o Período de armazenamento de dados' (aplicável somente para o proprietário da conta ou o administrador de cobrança).
Observe que as cobranças serão baseadas no número de usuários disponíveis no ano arquivado e no período de extensão.
Você verá seus dados estendidos em Suporte> Arquivo.

Preço para extensão de armazenamento de dados consulte este link.
https://www.timetecpatrol.com/pricing_order